服務理念

服務理念:一切為了客戶,為了客戶一切,為了一切客戶
據國際權威機構調查:
對客戶服務不好,造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題,造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶,平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴,可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他,盡最大努力去解決了用戶的投訴的,將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
找任何一個企業家或專業人員,問他企業成功的原因,幾乎都會得到這樣的回答:“因為我提供非常好的客戶服務。”事實正是如此。盡管每個人都聲稱會關注客戶的利益,但很少有人真正做到這一點,多半都只在宣傳冊中看到。
任何一個企業都必須依賴客戶,客戶是企業生存和發展的最重要的資源。而客戶服務則是企業與客戶接觸的窗口,肩負著在公司和客戶之間建立聯系的關鍵作用。對于企業而言,無論是前臺、銷售、客戶服務代表還是公司總裁,都是公司的代表,與客戶的每一次接觸都會影響到客戶是否會繼續與企業合作。